Il n’est pas possible de nous retourner vos articles en boutique. En effet, dans le cadre d’une procédure administrative stricte et pour éviter que tout colis soit perdu ou volé, nous vous conseillons de faire vos retours avec un numéro de suivi à l’adresse suivante :
Service retours Héroïnes
3 rue Paul Dubois
75003 Paris
Pour des raisons administratives et de suivi des envois, nous refusons de vous livrer en boutique. En revanche, vous pouvez contacter par téléphone la boutique la plus proche de chez vous et demander si elle possède l’article de votre choix afin de ne pas vous déplacer pour rien !
Parce que nous sommes une petite équipe, il peut exister un délai entre le moment où nous préparons votre commande et son expédition. Votre colis sera expédié sous 5 jours ouvrés, et livré dans un délai de 24 à 48h à partir de l’expédition. En période de promotion, le délai d'expédition peut être allongé de quelques jours.
C’est tout à fait normal, il faut parfois attendre quelques heures pour que le numéro de suivi soit actif. Si vous avez reçu un e-mail avec un lien de suivi qui ne fonctionne pas, c’est juste une question de temps. Réessayez toutes les heures.
Nos conditions de remboursement ne changent pas même en périodes de soldes.
Lors de nos braderies en ligne, les articles étant vendus à prix coûtant, ils ne sont en revanche éligibles qu'à un échange ou un avoir, en aucun cas à un remboursement.
Les frais de retour des articles sont à la charge du client et le retour doit s'effectuer par voie postale uniquement. Nous vous recommandons une expédition suivie et remise contre signature pour être sûre que votre colis ne se perde pas en route. Dès la réception de votre colis, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.
Une fois votre demande de retour validée sur votre compte client, nous vous invitons à inscrire sur papier libre les informations suivantes : - VOS COORDONNÉES - Le numéro de votre retour - article(s) retourné(s) - échange ou remboursement demandé.
Si vous avez connaissance du nom de l'article, nous pouvons effectivement vérifier si l'article est toujours disponible. Vous pourrez dès lors passer commande auprès de notre Service Client directement par téléphone ou par mail à l’adresse suivante info@heroines.fr
Une fois le remboursement effectué, un mail de confirmation vous sera envoyé. Vous pourrez constater du remboursement sur votre compte environ 15 jours après la réception de votre colis.
Ce temps d’attente correspond au temps d’intervention de notre comptable et des accords entre les banques concernant les transferts d’argent. Si vous ne constatez pas votre remboursement au delà de cette période des 15 jours, faites-le nous savoir à info@heroines.fr
Patience ! Ne paniquez pas, nous allons le retrouver ! Avant tout munissez-vous de votre numéro de commande et de votre numéro de suivi.
Étape 1 : Appeler le service Relais pour leur demander s’ils ont bien réceptionné le colis ou s’ils l’ont déjà renvoyé.
Étape 2 : Appeler le service client La Poste si le colis n’a jamais été livré ou s’il est reparti à l’expéditeur.
Étape 3 : Nous contacter par mail à l'adresse info@heroines.fr, si vous n’avez pas eu de réponse satisfaisante venant des deux autres interlocuteurs. Nous enquêtons dans un délai 60 jours suivant votre retour et dans le pire des cas nous vous remboursons votre commande.
Pour toute commande livrée en point relais, les frais de livraison sont gratuits.
C'est facile ! Connectez-vous à votre compte, choisissez les articles concernés et renseignez la raison.
Vous recevrez par mail votre demande de retour avec toutes les instructions nécessaires une fois votre demande validée par nos services.
Joignez à vos articles la demande de retour qui a été validée par nos équipes.
À compter de la réception de votre colis, ou son dépôt en point relais, vous avez un délai de 15 jours pour changer d'avis !
Alors à vos agendas et soyez une Héroïnes organisée.